 |
| Virtual Assistant KAILA AI Service Agent KAI121 |
WARTAJOGLO, Yogyakarta – Tak perlu lagi bingung mencari informasi seputar perjalanan kereta api.
PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI menghadirkan KAILA (KAI Melayani), asisten virtual yang siap membantu pelanggan mengakses berbagai informasi perjalanan kereta api melalui WhatsApp.
Layanan digital ini bisa diakses melalui WhatsApp Business KAI121 di nomor 0811-2223-3121.
Pelanggan cukup menyapa dengan mengetik pesan “Hai, KAILA” untuk mulai berinteraksi dengan asisten virtual tersebut.
Melalui KAILA, pelanggan bisa memperoleh beragam informasi dan bantuan layanan, mulai dari informasi perjalanan kereta api, pemesanan tiket, prosedur pengembalian tiket (refund), hingga perubahan jadwal perjalanan (reschedule).
Menariknya, layanan ini tersedia selama 24 jam sehari dan tujuh hari dalam seminggu. Dengan demikian, pelanggan bisa mendapatkan informasi kapan saja tanpa harus menyesuaikan dengan jam operasional layanan pelanggan.
Manager Humas KAI Daop 6 Yogyakarta, Feni Novida Saragih, mengatakan kehadiran KAILA merupakan bagian dari pengembangan layanan digital KAI yang terus berorientasi pada kebutuhan dan kenyamanan pelanggan.
“Melalui KAILA, kami ingin menghadirkan pengalaman berinteraksi dengan layanan KAI yang semakin mudah, praktis, dan responsif. Pelanggan tidak perlu bingung mencari informasi karena berbagai kebutuhan terkait perjalanan kereta api kini dapat diakses melalui WhatsApp Business KAI121. Cukup menyapa ‘Hai, KAILA’, pelanggan bisa mendapatkan bantuan informasi kapan saja selama 24 jam,” ujar Feni.
Menurutnya, layanan tersebut tidak hanya memudahkan pelanggan dalam mengakses informasi tiket dan perjalanan, tetapi juga membantu masyarakat mengenal berbagai jenis kereta api serta menyampaikan keluhan maupun masukan kepada KAI.
Jika membutuhkan penanganan lebih lanjut, pelanggan juga dapat diarahkan untuk berkomunikasi dengan petugas layanan pelanggan (live agent).
Feni berharap, kehadiran KAILA dapat membantu masyarakat merencanakan perjalanan dengan lebih matang.
Sebab, kemudahan memperoleh informasi menjadi salah satu faktor penting dalam menciptakan pengalaman perjalanan yang nyaman, bahkan sejak tahap persiapan.
Cukup Sapa “Hai, KAILA”, Pelanggan KAI Bisa Akses Informasi Perjalanan Kereta Api 24 Jam https://t.co/tboY7Bnk4Z
— 🇼🇦🇷🇹🇦🇯🇴🇬🇱🇴 (@wartajoglo) October 30, 2026
“Kami berharap inovasi ini semakin mendekatkan layanan KAI kepada pelanggan. Kemudahan memperoleh informasi menjadi bagian penting dalam menciptakan pengalaman perjalanan yang nyaman sejak tahap perencanaan hingga pelanggan tiba di stasiun tujuan,” tambahnya.
KAI Daop 6 Yogyakarta pun mengajak masyarakat untuk memanfaatkan layanan Virtual Assistant KAILA, melalui WhatsApp Business KAI121 untuk memudahkan dalam mendapatkan berbagai informasi. //Bang